9月11日，市水務(wù)公司開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)就客服熱線(xiàn)崗人員近期工作遇到的“疑難雜癥”進(jìn)行了討論交流，如：開(kāi)具專(zhuān)票與普票的區(qū)別；業(yè)務(wù)大廳辦理用水業(yè)務(wù)到底需要哪些資料（過(guò)戶(hù)更名、增加用水人口、水電氣聯(lián)合辦理等）；“營(yíng)商一體化平臺(tái)”系統(tǒng)的操作；“內(nèi)江水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的推廣使用等。

此次培訓(xùn)不僅提升了熱線(xiàn)人員的接線(xiàn)水平，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了客戶(hù)服務(wù)工作上處理問(wèn)題的思維，提高了對(duì)用戶(hù)問(wèn)題癥結(jié)的“精準(zhǔn)判別”能力。接下來(lái)，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)將固化每周一次的熱線(xiàn)服務(wù)培訓(xùn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓政府放心、讓用戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)宗旨，熱情服務(wù)于用戶(hù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

（客戶(hù)服務(wù)部  王毓）